呼叫中心
服务平台
助力企业提升核心竞争力
产品功能
功能丰富，助力企业提升竞争力
交互式语音导航（IVR）
通过系统多级IVR语音提示引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，更高效和准确地获取呼叫中心的服务
自动呼叫分配（ACD）
系统根据用户特征及系统策略和坐席状态对呼叫进行智能自动分配，支持VIP、来电记忆、专属坐席的分配方式，同时支持顺序分配、策略分配、随机分配、最小接听分配等策略
坐席管理
提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作
录音
提供坐席服务的全程录音，结合通话详单的时间、号码、队列的精确和模糊查询，提供对查询记录集的录音进行导出和下载
多队列与多技能
支持提供不同种类服务的多队列功能，坐席可以灵活地被分配到不同的对列中。同时可以设置不同的技能组，便于系统根据客户需求和系统策略高效准确的安排和分配呼叫
外呼
提供坐席外呼功能，可导入用户号码信息并分配外呼任务至坐席，通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用
微信接入
登陆绑定企业公众号后，可以统一回复客户咨询
来电弹屏
系统在坐席分配到呼叫呼叫时实时在对应坐席软件弹屏显示来电用户号码、信息、属性及相关历史记录等信息
在线客服
提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合
远程坐席
支持远程坐席登录，提供与本地坐席一致的坐席操作与管理功能。集中统一的管理和分布式的坐席使呼叫中心的规划与部署更具灵活性
办公分机
在单台系统上，除了提供坐席分机外，还可并存普通办公分机，提供办公通讯系统的相关功能
丰富报表
记录所有呼叫的通话详单，坐席的登录、离开、签出记录、记录队列的等待、接听、分配情况。按时间、坐席组、队列等分类提供各类评价坐席和队列服务质量、服务品质的统计报表
评分
根据设定在客服完成服务后邀请客户进行评分，对客服态度，处理结果，客户满意度等进行量化的评分。并提供相应统计报表作为考核与优化服务的依据
灵活的CRM方案
支持内置CRM或与外嵌CRM系统；
系统亮点
助力企业打造智能呼叫中心
功能全面
支持语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客户等丰富功能
快速部署
采用全分布式软件结构，产品部署和扩容升级非常便捷
操作简单
拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作
全面接入
除完善的语音接入外，还提供浏览器、微信和APP等在线客户接入方式，为客户提供全媒体服务计入手段
远程接入
坐席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现真正意义上的业务移动处理
定制开发
提供标准接口的同时，并支持与客户源第三方系统如CRM、OA、邮件等系统实现对接
典型应用
常见应用场景推荐，满足您不同业务需求
客户服务中心，呼入型
适用于各类企业客服，售后等服务业务，可以自助语音导航，自动排队，完善客户信息，同时可以监听监管，后台查询，有效的提升企业竞争力。
营销推广中心，呼出型
适用于电话营销业务，可导入号码，自动外呼，同时可监听监管，后台可查询，有效提升企业业绩。